多选：服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变（）。A．从分散经营到集中经营转变B．从管理者向服务者转变C．从关注客户向关注市场转变D．从"自

《国家行政机关公文处理办法》规定的公文种类共有多少种？

对于较大风险的贷款项目，客户部门如果无法自行在（　　）个月内控制和化解处置的，应视贷款金额的大小及风险状况及时报告授信审批行风险资产管理部门或信贷管理部门。A．5B．4C．6D．3

（　　）是指商业银行针对消费者(如企业或政府)的融资或并购等业务需求，为客户量身定做的具有高知识含量的个性化金融产品。 A．企业信息咨询业务B．资产管理顾问业务C．私人银行业务D．财务顾问业务

（）令狐冲带了多少名恒山派弟子去白剥皮家“化缘”？A．七B．九C．十三D．十五

依据拟定的教学目标，设计本课的导入环节并说明理由。请认真阅读下文，并按要求作答。