多选题：声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危

题目内容：

声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（　　）． A．提高发言人的沟通能力
B．提高解决问题的能力
C．危机现场处理
D．制定战略性的危机沟通机制
E．模拟训练和演习

参考答案：【答案仅供学习，请勿对照自行用药等】

答案解析：

（　　）是指控制、管理商业银行的一种机制或制度安排。

（　　）是指控制、管理商业银行的一种机制或制度安排。 A．商业银行内部控制 B．商业银行公司治理 C．商业银行战略管理 D．商业银行风险管理

分类：风险管理题型：多选题

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占

分类：风险管理题型：多选题

巴塞尔委员会认为控制内部风险的最好办法是（　　） A．资本约束 B．内部控制 C．外部监督 D．以上都不是

分类：风险管理题型：多选题

《巴塞尔新资本协议》的第三大支柱是市场约束，其运作机制主要是依靠(　　)的利益驱动。 A．监管机构 B．利益相关者 C．高级管理层 D．风险管理部门

分类：风险管理题型：多选题

下列属于根据金融犯罪实施主体的不同划分金融犯罪类型的是(　　)。 A．诈骗型金融犯罪与规避型金融犯罪 B．伪造型金融犯罪与利用便利型金融犯罪 C．危害货币管理制

分类：风险管理题型：多选题