简答题：试述企业物流质量管理的基本途径。

在产品的___________阶段，物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。

纳税人自结算缴纳税款之日起5年内发现多缴税款的，可以向税务机关要求退还多缴的税款并加算银行同期存款利息，税务机关及时查实后应当立即退还。（　　）

如果站在从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于___________的范畴。

社会服务机构在向服务对象提供服务时收取一定的费用，这构成其资金来源中的（　　）

运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（　）等几个方面来衡量运作绩效。