多选：访谈中必须注意克服的毛病包括（）A．插话多B．提问多C．总结多D．沉默

道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。A．服务意识人性化B．服务管理科学化C．服务管理规范化D．服务管理现代化

齐鲁乡情卡现金取款，手续费最高收取（）元.A．5B．10C．20D．30

财富在手卡的挂失种类包括（）A．财富在手卡卡片的口头挂失B．财富在手卡卡片的书面挂失C．财富在手卡关联账户的口头挂失D．财富在手卡关联账户的书面挂失

输液配制过程中，通常加入0.01%～0.5%的针用活性炭，其中活性炭的作用不包括（）A．吸附热原B．吸附杂质C．吸附色素D．助滤剂E．稳定剂

在国际市场预测中，一般进行产品出口和进口替代分析，可通过项目产出物与有代表性的国外同类品相对比进行。对比的内容包括( )。[2005年真题]A.产地 B.质