题目内容：
常用的服务补救方式有( )。
A．道歉 B．补偿
C．跟踪
D．调查
E．移情
参考答案：
答案解析：
多选题：常用的服务补救方式有( )。
- 题目分类：邮电经济专业知识与实务
- 题目类型：多选题
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B．补偿
C．跟踪
D．调查
E．移情
B．补偿
C．跟踪
D．调查
E．移情
在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括( )。
在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括( )。 A．顾客价值 B．感知价值 C．客户忠诚度 D．期望质量 E．感知质量
服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。
服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。 A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示 C．供求矛盾大 D．参与服务过程
通信服务的本质是( )。
通信服务的本质是( )。 A．一种行为过程 B．具有使用价值 C．为用户传递信息 D．交易
在有关营销组合的诸多观点中，最具影响力的当属“4P”营销组合。下列各项不属于4P组合的是( )。
在有关营销组合的诸多观点中，最具影响力的当属“4P”营销组合。下列各项不属于4P组合的是( )。 A．价格(Price) B．产品(Product) C．分销
下列各项关于资源税减免税规定的表述中，正确的有（ ）。
下列各项关于资源税减免税规定的表述中，正确的有（ ）。A．对出口的应税产品免征资源税 B．对进口的应税产品不征收资源税 C．开采原油过程中用于修井的原油免征资源