题目内容：
(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？
【◆参考答案◆】：①引导（请老人到重点旅客候车室休息或重点旅客服务区）；
②问询（到什么地方去，坐何种车等）；
③代办服务（代购车票，代办行包等）；
④护送老人检票；
⑤护送老人上车，就座。 (2)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务设施的含义是什么？ 【◆参考答案◆】：
指汽车客运站从事旅客运输活动所需要的各种建筑物、技术设备和各类标志，如房屋设施、候车室设施、托运装卸设备、通风、照明、取暖、卫生、消防、安全设施等，是提高道路客运服务质量的物质基础。 (3)【◆题库问题◆】：[问答题] 客流预测的方法有哪几种？ 【◆参考答案◆】：
①直接统计法；
②专家调查法；
③间接调查计算法。 (4)【◆题库问题◆】：[单选] 实践证明，（）小时工作制是预防驾驶疲劳的有效制度。
A．8
B．10
C．12
D．15 【◆参考答案◆】：A (5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对班车延误费、脱班费的收取有何规定？ 【◆参考答案◆】：对承运人未按约定时间提供车辆，延误班车或脱班的，客运站可向承运人收取班车延误费、脱班费。延误费收取标准：每辆次营运班车每延误5分钟（不足5分钟按5分钟计算）收10元；脱班费收起标准：按营运班车起点的全员票价总额为50%收取；旅游班车按该车全员票价总额的80%收取。春运和"五一"、"十一"长假期间（以国家公布的假期为准）的延误费、脱班费按上述标准加倍计收。 (6)【◆题库问题◆】：[单选] 运方的运营车辆进出车站限速（）。
A．10千米/小时
B．8千米/小时
C．6千米/小时
D．5千米/小时 【◆参考答案◆】：D (7)【◆题库问题◆】：[单选] 售票时“三问一唱三交代”的三问不包括（）。
A．到达站名
B．乘车时间
C．购票张数
D．出发站名 【◆参考答案◆】：D (8)【◆题库问题◆】：[单选] 行包到站后超过（）天，应收取保管费。
A．1
B．2
C．3
D．4 【◆参考答案◆】：B (9)【◆题库问题◆】：[单选] 站长的肩章上镶（）星。
A．5颗
B．4颗
C．3颗
D．2颗 【◆参考答案◆】：C (10)【◆题库问题◆】：[单选] 下列货品中，托运的行包中可以夹入（），以保证人民生命财产的安全。
A．危险品
B．易碎品
C．贵重品
D．轻泡品 【◆参考答案◆】：D
