题目内容:
(1)【◆题库问题◆】:[多选] 在美国质量管理组织机构中。质量经理管辖()。A.质量工程部门
B.质量检验部门
C.工序控制工程部门
D.质量信息设备工程部门
E.质量管理部门 【◆参考答案◆】:A, C, D (2)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 缺陷与不合格的区别 【◆参考答案◆】:ISO9000:2000将"缺陷"定义为"未满足与预期或规定用途有关的要求",并指出与不合格具有关联关系。缺陷的定义强调与"用途有关的要求",显然,只有在使用过程中才能更好地发现缺陷,并且会涉及到缺陷的责任问题。适用的法律法规要求未满足,那是不合格,不是缺陷。如未满足安全法规要求、环保法规要求等,也是不合格。要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定,而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南。 (3)【◆题库问题◆】:[多选] 与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有()。
A.有关质量方面的法律监督
B.行政监督
C.社会舆论的监督
D.消费者的监督
E.顾客监督 【◆参考答案◆】:A, B, C, D (4)【◆题库问题◆】:[名词解释] 矩阵图 【◆参考答案◆】:以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由,三部分组成:对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相,关程度的符号。 (5)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动? 【◆参考答案◆】:通常包括以下关键活动:(1)策划收集顾客需要的过程;(2)收集用顾客的语言表述的顾客需要;(3)分析顾客需要并排出优先次序;(4)将顾客的需要翻译成我们的语言;(5)建立测量指标与测量手段 (6)【◆题库问题◆】:[名词解释] 初期评审 【◆参考答案◆】:设计工作的基础和起点,这一阶段要求对方案作出概略的分析和论证工作,其内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案的可能性等方面的论证和评审。 (7)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 试说明内部审核和外部审核的联系。 【◆参考答案◆】:①遵循的基本原则相同;②审核对象相同;③审核的依据相同;④部分审核目的相同;⑤审核程序、审核技巧基本相同;⑥审核员的独立性相同。(要有相应说明) (8)【◆题库问题◆】:[多选] 管理人员的可控差错的类别,有()。
A.无意差错
B.技术差错
C.有意差错
D.过失差错
E.随机差错 【◆参考答案◆】:A, B, C (9)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 全面质量管理其基本特点是什么? 【◆参考答案◆】:(1)全面质量管理是一种管理途径,既不是某种狭隘的概念或简单的方法,也不是某种模式或框架(2)全面质量管理强调组织必须以质量为中心来,其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位(3)全面质量管理必须以全员参与为基础(4)全面质量管理强调组织的长期成功,而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应(5)强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损 (10)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 企业为什么要开展CS管理? 【◆参考答案◆】:CS是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意管理的指导思想是将顾客需求作为企业进行产品开发或服务系设计的源头,在产品功能设计、价格设定、分销促销环节以及完善售后服务系统等方面以顾客需求为导向,最大限度得使顾客感到满意。其目的是提高顾客对企业的总体满意程度,营造适合企业生存发展的良好内、外部环境。在赢得顾客满意的同时树立良好的企业形象,增强竞争能力。