题目内容：
(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 样本数量越大，调查结果的正确性可靠性也越大（）A．正确
B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】：[判断题] 营业时间是客户基本资料中的内容（）
A．正确
B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (3)【◆题库问题◆】：[判断题] 自下而上的修正方法是指由服务执行人员提出修正的方法（）
A．正确
B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (4)【◆题库问题◆】：[多选] 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）
A．沟通
B．奖励
C．惩罚机制
D．培训 【◆参考答案◆】：A, C, D (5)【◆题库问题◆】：[单选] （）的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少，被调查者有充分时间考虑回答
A．网络调查
B．邮寄调查
C．电话调查
D．入户访问 【◆参考答案◆】：B (6)【◆题库问题◆】：[判断题] 新入网客户要学习销售政策，减少经营失误（）
A．正确
B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (7)【◆题库问题◆】：[单选] （）此类零售客户一般都比较固执，不愿改变已有的习惯，认为有烟就可以卖得出去，即使陈列凌乱，只要自己找得到就可以
A．老弱群体
B．固执己见群体
C．多重顾虑群体
D．事不关己群体 【◆参考答案◆】：B (8)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
A．正确
B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (9)【◆题库问题◆】：[多选] 客户资料库的体现形式有（）
A．客户名册
B．客户守则
C．客户资料卡
D．客户数据库 【◆参考答案◆】：A, C, D (10)【◆题库问题◆】：[单选] 针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。
A．保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
B．投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。
C．挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。
D．把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。 【◆参考答案◆】：A
