题目内容：
(1)【◆题库问题◆】：[单选] 关注市场需求，选择适销品牌，这属于对（）经营指导A．新入网零售客户
B．重点指导对象
C．城镇零售客户
D．乡村零售客户 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】：[多选] 处罚机制有几个关键点，是（）
A．理念
B．精确指令
C．证据
D．制度
E．复审
F．核对 【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E (3)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务测量是直接对象是企业服务的执行者（）
A．正确
B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (4)【◆题库问题◆】：[判断题] 建设工程必须节能，节能达不到要求的建筑工程不得验收交付使用。
A．正确
B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (5)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）
A．正确
B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (6)【◆题库问题◆】：[多选] 根据“品质模型”，其将客户需求分成（）
A．激励型需求
B．基本型需求
C．惊喜性需求
D．期望型需求 【◆参考答案◆】：B, C, D (7)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟陈列的基本原则（）
A．分类明确原则
B．美观醒目原则
C．丰满繁荣原则
D．附带说明原则
E．生动翻新原则 【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E (8)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于影响客户期望的因素的是（）
A．客户以往的消费经历
B．他人的介绍
C．卷烟价格
D．企业的宣传 【◆参考答案◆】：C (9)【◆题库问题◆】：[单选] （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
A．可视分界线
B．内部互动分界线
C．外部互动分界线
D．不可视分界线 【◆参考答案◆】：C (10)【◆题库问题◆】：[多选] 关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面
A．寻找客户不配合的真正原因
B．针对原因，各个击破
C．由难到易，逐步尝试
D．由易到难，逐步尝试 【◆参考答案◆】：A, B, D
