题目内容：
(1)【◆题库问题◆】：[单选] 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。A．经营者
B．策划者
C．服务者
D．执行者 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】：[判断题] 调查目的是调查报告的主体部分。（）
A．正确
B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (3)【◆题库问题◆】：[单选] 关于协同实现方式指标体系，指导企业群上各节点工商企业在业务地协同作业的约束性条款和工作标准，指的是（）。
A．系统适应性指标体系
B．业务标准协同指标体系
C．协同效果指标体系
D．协同行为指标体系 【◆参考答案◆】：B (4)【◆题库问题◆】：[多选] 除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（）
A．销量绝对值的变化
B．按产品分类的销售分析与评估
C．按区域分类的销售分析与评估
D．按客户类型分类的销售分析与评估 【◆参考答案◆】：B, C, D (5)【◆题库问题◆】：[多选] 以下不属于服务的特征的是（）。
A．服务的差异性
B．服务的不可感知性
C．服务的不可替代性
D．服务的分离性 【◆参考答案◆】：C, D (6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。
A．娇子
B．长白山
C．七匹狼
D．云烟 【◆参考答案◆】：B (7)【◆题库问题◆】：[单选] 菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。
A．愉悦或高兴
B．高兴或失望
C．伤心或愉悦
D．愉悦或失望 【◆参考答案◆】：D (8)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定。
A．宪法
B．刑法
C．商标法
D．国际法 【◆参考答案◆】：C (9)【◆题库问题◆】：[单选] 品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。
A．更新维护
B．汇总
C．分析
D．运行监控 【◆参考答案◆】：A (10)【◆题库问题◆】：[单选] 消费者因为所处的社会环境和各自具备的条件不同导致需求弹性（）。
A．不变
B．较大
C．较小
D．相同 【◆参考答案◆】：B
